¿Puedo pagar el Metro y el Metrobús de la CDMX desde el celular?
El torniquete de Balderas hizo el ruido feo. Ese de dos tonos que la gente de atrás reconoce antes que tú. Karla volvió a acercar la tarjeta, por si acaso: tres pesos. Había pagado el Metrobús en la mañana con lo último que traía y se le olvidó recargar. Sacó el celular por reflejo, como quien saca la cartera, y ahí descubrió lo que descubre todo mundo tarde o temprano: en la Ciudad de México el teléfono sí sirve para pagar el transporte, pero no acercándolo al torniquete.
Lo que el torniquete lee y lo que no
El Metro, el Metrobús, el Trolebús, el Tren Ligero, el Cablebús y las rutas de RTP cobran con la Tarjeta de Movilidad Integrada, la de plástico. Los lectores están hechos para esa tarjeta y nada más. No aceptan tarjeta bancaria sin contacto, no aceptan la tarjeta guardada en la cartera digital del teléfono, no aceptan efectivo dentro del andén. Si llegas con el celular en la mano y sin plástico, no entras.
Lo que sí puedes hacer desde el celular es recargar esa tarjeta por NFC: pagas con tu tarjeta bancaria dentro de la aplicación y luego pegas el plástico a la parte de atrás del teléfono para que el saldo se escriba en el chip. Es el mismo saldo, cargado sin fila.
Qué necesitas antes de intentarlo
- La tarjeta física. Se compra en taquilla del Metro o en las máquinas recargadoras. El plástico cuesta aparte del saldo y no se regala.
- Un celular Android con NFC. Aquí está el filtro real. En iPhone la aplicación te deja consultar y comprar, pero el sistema no permite que una app escriba en ese tipo de chip, así que la recarga se te queda a medias y acabas en la máquina de todos modos.
- La app oficial, que en la tienda encuentras como «Tarjeta MI» (Movilidad Integrada).
- Una tarjeta bancaria de débito o crédito para el cobro. No hay pago en efectivo dentro de la app, obviamente.
Los pasos
- Activa el NFC en los ajustes del teléfono. Sin eso la app te va a decir que no detecta la tarjeta y vas a pensar que el plástico está muerto.
- Abre la app y acerca la tarjeta al lector del celular (suele estar en la parte alta de la espalda del aparato, cerca de la cámara). Te muestra el saldo actual.
- Elige el monto, paga con tu tarjeta bancaria.
- Vuelve a acercar el plástico y no lo muevas hasta que la app confirme. Este es el paso que la gente se salta: si pagas y guardas la tarjeta, el dinero se cobró pero el chip sigue con el saldo viejo.
Cuánto cuesta cada viaje
| Servicio | Tarifa |
|---|---|
| Metro | $5 |
| Metrobús (líneas normales) | $6 |
| Metrobús Línea 4, ramal al aeropuerto | $30 |
| Trolebús | $4 |
| Tren Ligero | $3 |
| Cablebús | $7 |
Y aquí viene lo que le pasó a Karla: no hay transbordo gratis entre sistemas. Salir del Metro y subirte al Metrobús son dos cobros. Si traes seis pesos justos, entras al Metro y te quedas parada afuera del Metrobús con un peso. Haz la cuenta del viaje completo, ida y vuelta, antes de recargar.
Cuándo falla
Pagaste y el saldo no subió
Es el fallo más común de la recarga por NFC. El cargo bancario existe, el chip no se enteró. La compra queda pendiente en tu cuenta de la app: vuelves a abrirla, acercas la tarjeta y se aplica. Si no aparece, guarda el comprobante del banco; sin ese dato no hay reclamación que prospere.
La tarjeta no admite más saldo
El plástico tiene tope de carga, alrededor de 120 pesos. Importa si vas al aeropuerto por Metrobús: treinta pesos por viaje se comen la tarjeta rápido y no puedes «llenarla» para toda la semana.
Torniquete o máquina fuera de servicio
Si el torniquete no lee pero tú sabes que traes saldo, no insistas doce veces: pasa al torniquete de junto o pide al personal de la taquilla que lo verifique. Si la que está muerta es la máquina recargadora, la taquilla recarga en efectivo. Ojo con las máquinas: no dan cambio. Lo que metas se abona completo a la tarjeta, así que no pongas un billete de doscientos esperando vuelto.
Perdiste la tarjeta
El saldo se va con ella. La tarjeta no está a tu nombre, no se bloquea y no se transfiere a otra. Por eso cargar mucho de golpe no siempre conviene.
A dónde reclamas
En estación, con el jefe de estación o en la taquilla; para el Metrobús, en el módulo de atención de las terminales. Si el problema es del cobro digital y nadie te lo resuelve ahí, Locatel (55 5658 1111) canaliza quejas de transporte de la ciudad, y la Secretaría de Movilidad atiende lo relacionado con la tarjeta. Lleva siempre el número de tarjeta y la fecha y hora del cargo.
Alternativas si el celular no te sirve
- Máquinas recargadoras en estaciones del Metro y el Metrobús: aceptan monedas y billetes chicos, y son la vía más rápida cuando ya estás ahí.
- Taquilla, en efectivo. También venden el plástico.
- Tiendas de conveniencia y farmacias con el servicio. No todas lo tienen, así que pregunta antes de formarte.
- Ninguna app. La estrategia que nunca falla es traer la tarjeta con saldo de sobra para dos viajes más de los que planeas, y unas monedas en la bolsa por si el día se tuerce.
Karla terminó comprando saldo en la máquina de la esquina del pasillo, con dos billetes de veinte. Ahora recarga por NFC los domingos en su casa, cuando no hay nadie atrás esperando.