¿Cómo cambio de compañía sin perder mi número de celular y cuánto tarda?

Manda un SMS gratis con la palabra NIP al 051 desde la línea que quieres conservar. Te llega un código de cuatro dígitos. Con ese código, tu número a diez dígitos y tu identificación oficial, contratas en la compañía nueva y ella hace el trámite. Es gratis y debe quedar en un máximo de 24 horas.

Ya con eso puedes empezar hoy mismo. Lo demás es lo que casi nadie te aclara en el mostrador: qué se queda en el camino, qué pasa con el celular que estás pagando a meses y qué haces si te quedas sin señal a media portación.

¿Qué necesito exactamente para pedir la portabilidad?

Cuatro cosas, y las cuatro se revisan:

• El NIP de portabilidad. Cuatro dígitos que llegan por SMS al mandar la palabra NIP al 051. El envío no cuesta y no consume saldo. Tiene vigencia limitada (15 días naturales); si se te vence, lo vuelves a pedir.
• Tu número a diez dígitos, tal cual, sin lada adicional.
• Identificación oficial vigente del titular de la línea. Aquí truena la mayoría de las solicitudes: si la línea está a nombre de tu papá, de tu expareja o de la empresa, y tú llegas con tu credencial, la portación se rechaza. El nombre tiene que coincidir con el registro de la compañía que te va a soltar.
• Que la línea esté activa. Si ya la diste de baja o lleva meses sin recargas y caducó, el número puede haber vuelto al inventario y ya no hay nada que portar.

Si perdiste el celular o la línea no puede recibir SMS, algunas compañías te dan el NIP en centro de atención presentando identificación. Eso depende de la operadora, no de la regla: pregunta antes de ir.

¿Cuánto tarda, cuánto cuesta y quién lo obliga?

Las Reglas de Portabilidad Numérica son las que fijan el plazo de 24 horas y el NIP obligatorio por SMS. Las emitió el entonces Instituto Federal de Telecomunicaciones, que en 2025 se extinguió: sus funciones pasaron a la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, dentro de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones. Las reglas siguen vigentes; lo que cambió es a qué autoridad le reclamas.

¿Qué pierdo cuando me cambio?

Conservas el número. Pierdes casi todo lo demás que estaba amarrado a él:

• El saldo de prepago no se pasa. Si tienes 300 pesos cargados, gástalos antes. Nadie te los va a devolver.
• Los paquetes y megas vigentes se cancelan el día que se ejecuta la portación, aunque les quedaran veinte días.
• Las promociones por antigüedad (minutos ilimitados heredados, redes sociales sin consumo de datos, descuentos de permanencia) no viajan contigo.
• El buzón de voz y los mensajes guardados se quedan atrás.

Lo que sí conservas, y conviene revisarlo antes: tu número sigue siendo el mismo para bancos, WhatsApp y verificaciones por SMS. Los códigos de un solo uso te van a llegar igual una vez completada la portación. Durante la ventana de corte puede haber un rato sin servicio, así que no programes el cambio el día que esperas un código del banco.

¿Y si estoy pagando el celular a meses?

La deuda del equipo y el servicio son dos cosas distintas. Portar tu número no cancela el financiamiento del celular: sigues debiendo las mensualidades y la compañía te las va a cobrar por el medio que hayas firmado, normalmente cargo a tarjeta. Si dejas de pagar, va a buró de crédito.

Además, el equipo comprado con plan suele estar bloqueado para trabajar solo con esa red. Se desbloquea cuando liquidas, y lo tienes que pedir. Si te cambias con el celular bloqueado, el número se porta pero el aparato no acepta la SIM nueva. Verifica el desbloqueo antes de iniciar el trámite, no después.

¿Pueden negarse a soltar mi número?

No pueden negarse, pero sí pueden rechazar la solicitud por causas concretas: datos del titular que no coinciden, NIP inválido o vencido, número inexistente o inactivo, o una solicitud duplicada en trámite. Lo que está prohibido es condicionarte, negarte el NIP o cobrarte por salir.

La llamada de retención es legal. Te van a marcar para ofrecerte más datos o un descuento. Puedes aceptar, y ahí termina todo; o colgar y seguir. Lo que no procede es que te digan que ya solicitaste el NIP y por eso perdiste algo, o que te pidan acudir a una sucursal a firmar una cancelación. El trámite lo hace por ti la compañía a la que llegas.

¿Qué hago si la portación se cae y me quedo sin línea?

Primero, reclama a la compañía nueva: es la que metió la solicitud y la que tiene el folio. Pide ese folio por escrito, aunque sea por WhatsApp o correo. Si pasaron las 24 horas y sigues sin servicio, o si te rechazaron sin decirte por qué, ya hay dos vías:

• Profeco, por incumplimiento del proveedor: teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o Concilianet en línea.
• El portal Soy Usuario (soyusuario.ift.org.mx), la ventanilla conjunta de telecomunicaciones donde levantas el caso contra la operadora y le dan seguimiento con plazo.

Ten a la mano el folio, la fecha y hora de la solicitud, tu número y tu identificación. Sin folio, la queja avanza mucho más lento.

¿Cuánta gente se cambia y a dónde se va?

Las portaciones se cuentan por cientos de miles al mes en México y se acumulan en varios millones al año; el conteo mensual exacto lo publica el regulador en sus estadísticas de portabilidad, junto con el saldo de cada operador. La tendencia de los últimos años es clara en una dirección: los operadores móviles virtuales, y en particular Bait, el de Walmart que va sobre la red de Altán, han sido los que más líneas ganan por esta vía, mientras que los grandes las pierden en neto.

Antes de moverte por precio, comprueba cobertura donde vives y trabajas, no en el promedio nacional. Un plan de 100 pesos que no jala en tu colonia sale más caro que uno de 250 que sí. La alternativa de no hacer nada también existe: llamar a tu compañía y pedir el mismo plan que te ofrece la competencia suele funcionar, sobre todo si ya pediste el NIP.