¿Qué pasa con mi saldo y mis datos cuando una app cierra o se va de México?
El dinero que tú depositaste sigue siendo tuyo aunque la aplicación cierre: es un adeudo y se reclama en PROFECO o en CONDUSEF, según qué empresa era. El saldo de promoción casi nunca se devuelve. Y tus datos no se borran solos: tienes que pedirlo por escrito.
Abriste la aplicación un martes cualquiera y salió un aviso de que dejaba de operar en el país. Tenías 180 pesos adentro y, sobre todo, tenías ahí tu INE, tu selfie, tu dirección y el historial de a dónde ibas cada semana.
¿El saldo que tengo adentro cuenta como dinero mío?
Depende de cómo llegó ahí, y esa diferencia decide si te lo devuelven:
- Dinero que tú cargaste (transferencia, tarjeta, efectivo en tienda): es un adeudo de la empresa contigo. Cierre o no cierre, te lo debe.
- Créditos de promoción, cupones y referidos: en los términos y condiciones casi siempre dice que no son canjeables por efectivo. Cuando la aplicación se apaga, se apagan con ella y no hay mucho que reclamar.
- Ganancias pendientes de conductores y repartidores: son pago por un servicio ya prestado. Ahí no hay discusión de si es promoción o no, aunque el plazo para retirarlo suele ser corto y avisado con pocos días.
¿Qué pasó realmente con Beat, Cornershop y Bineo?
| Caso | Qué pasó | Qué pasó con el saldo | A quién le reclamas hoy |
|---|---|---|---|
| Beat (viajes) | Anunció su salida de México el 26 de enero de 2022 y dejó de operar el 31 del mismo mes: cinco días de aviso | Ventana muy corta para retirar ganancias; los créditos de promoción se perdieron | FREENOW, la matriz europea, que en 2025 pasó a manos de Lyft. Las obligaciones viajan con la empresa |
| Cornershop (súper a domicilio) | Uber la compró y terminó integrando el servicio dentro de Uber Eats | Aquí no quebró nadie: la empresa responsable siguió existiendo y los usuarios se mudaron de aplicación | Uber México, que es hoy la responsable de esos datos y de ese historial de compras |
| Bineo (banco digital de Banorte) | Banorte anunció en 2025 que cerraba el banco digital | Cierre ordenado y con supervisión: proceso de devolución de saldos a los clientes | CONDUSEF, porque era una institución financiera regulada |
¿Dónde reclamo si no me devolvieron el dinero?
La ventanilla cambia según qué era la empresa, y equivocarte de ventanilla te cuesta semanas:
- Aplicaciones de transporte, entregas y comercio: PROFECO. Se puede levantar la queja en línea en Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx) o por el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y 800 468 8722. Ten a la mano el comprobante de la recarga, no solo la captura del saldo.
- Bancos, fintech y monederos electrónicos regulados: CONDUSEF, 55 5340 0999 y 800 999 8080. Si era un banco con licencia, el seguro del IPAB cubre hasta 400,000 UDIS por persona, más de tres millones de pesos con el valor actual de la UDI.
- Aplicaciones de fondos de pago electrónico (las de la Ley Fintech): no tienen seguro del IPAB. Su protección es otra: la ley les obliga a mantener tu dinero separado del suyo, en cuentas de un banco o en valores del gobierno.
Si la empresa ni siquiera tenía registro en México y operaba desde fuera, tu reclamación existe pero es muy difícil de cobrar. Es la parte donde conviene medir cuánto tiempo le vas a meter por 180 pesos.
¿Cómo pido que borren mis datos si la empresa ya no opera aquí?
Se ejercen los derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición. La empresa deja de vender en México, pero mientras conserve tus datos sigue siendo responsable de ellos.
- Busca el aviso de privacidad de la aplicación. Ahí viene un correo del área de datos personales o del oficial de privacidad. Ese buzón suele sobrevivir a la aplicación.
- Manda la solicitud con tu nombre completo, un domicilio o correo para la respuesta, copia de tu identificación, la descripción clara de qué datos quieres y qué pides (cancelación, normalmente) y cualquier elemento que ayude a localizarte en su base: el correo con el que te registraste, el número de teléfono.
- Tienen 20 días hábiles para responder y, si te dan la razón, 15 días hábiles más para hacerlo efectivo.
- Si hubo compra o fusión, la solicitud va a la empresa que se quedó con la operación. En el caso de Cornershop, a Uber.
No esperes borrado total. Quien te pidió INE y selfie está obligado por la ley antilavado a conservar ese expediente al menos cinco años, y las instituciones financieras reguladas más tiempo todavía. Lo que sí puedes exigir es que dejen de usarlo para cualquier otra cosa y que lo bloqueen.
¿Y si no me contestan?
Procede una solicitud de protección de datos ante el órgano garante. Aquí hay un cambio que confunde a mucha gente: el INAI desapareció en 2025 y estas funciones pasaron a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Si te encuentras una liga o un formato viejo del INAI, por eso es. El plazo para presentarla es corto, quince días hábiles desde la respuesta o desde que se les venció el tiempo de contestar, así que no lo dejes reposar.
Guarda el correo enviado con fecha y hora. Sin esa prueba, el trámite no arranca.
¿Qué hago con las aplicaciones que sigo usando?
Tres costumbres que ahorran el problema completo:
- No dejes saldo parado. Recarga lo del viaje o lo del pedido, no el mes entero.
- Paga con tarjeta o con transferencia directa en vez de con monedero de la aplicación siempre que se pueda: si algo falla, el contracargo lo peleas con tu banco.
- Cuando dejes de usar una aplicación, pide la baja de cuenta y la cancelación de datos mientras la empresa todavía funciona. Después de que apagan servidores, todo cuesta el triple.
Y queda la alternativa de siempre: para el súper, la tienda de la esquina; para el viaje, el sitio de taxis del barrio con número fijo. No guardan tu INE ni tu historial de domicilios.